خدمات متكاملة
تواكب الجهات العاملة في خدمة ضيوف الرحمن حركة المعتمرين، من خلال منظومة متكاملة تشمل التنظيم والإرشاد والتوجيه، والخدمات الأمنية والصحية، والنظافة والنقل، إلى جانب الخدمات التشغيلية والمساندة التي تقدم على مدار الساعة.
وتعمل الفرق الميدانية على متابعة كثافة الحشود وتوجيه المعتمرين إلى المسارات والمداخل والمخارج المناسبة، وتقديم الإرشادات اللازمة، بما يعزز سلامتهم وراحتهم خلال أداء المناسك.
رحلات منظمة
يستغل العديد من المعتمرين فترة الإجازة الصيفية لأداء مناسك العمرة، سواء من خلال الرحلات المنظمة القادمة من مختلف مناطق المملكة أو من خلال القادمين من خارجها، فيما تمثل الإجازة فرصة للأسر والأفراد لزيارة مكة المكرمة وأداء العمرة.
وتتابع الجهات المعنية حركة المعتمرين بصورة مستمرة، وترفع مستوى الجاهزية الميدانية بما يتناسب مع حجم الإقبال، مع انتشار فرق العمل في المواقع التي تشهد كثافة مرتفعة، لتقديم التوجيه والمساعدة والإجابة عن الاستفسارات.
حضور ميداني
خلال جولة «الوطن» في المسجد الحرام، يلمس المعتمر المستوى الكبير من التنظيم والخدمات، والتواجد المستمر للمسؤولين في الميدان لتوجيه المعتمرين ومساعدتهم.
وتنتشر الفرق الميدانية كذلك في المواقع ذات الكثافة العالية، مع تقديم المساعدة لكبار السن والأشخاص الذين يحتاجون إلى دعم للوصول إلى المواقع والخدمات المناسبة.
استعداد مستمر
تأتي هذه الجهود في إطار الاستعداد المستمر للتعامل مع المواسم التي تشهد ارتفاعًا في أعداد المعتمرين والزوار، من خلال رفع كفاءة الخدمات وتعزيز التكامل بين الجهات ذات العلاقة، بما يدعم توفير بيئة آمنة وميسرة لأداء المناسك.
رضا المعتمرين
في جانب تطوير الخدمات، أوضحت هيئة الحرمين أن مؤشرات الأداء لعام 2025 أظهرت ارتفاع مستويات رضا ضيوف الرحمن، إذ بلغت نسبة رضا الحجاج 91%، فيما وصلت إلى 94% بين المعتمرين، متجاوزة المستهدف المحدد ضمن رؤية السعودية 2030 والبالغ 90%.
ويأتي ذلك بالتزامن مع تنفيذ عدد من المشروعات التي تستهدف تحسين تجربة المستفيد ورفع كفاءة الخدمات التشغيلية والرقمية المقدمة في الحرمين الشريفين.
حفظ الأمتعة
شهدت خدمة حفظ الأمتعة توسعًا من خلال زيادة نقاط تقديم الخدمة من موقع واحد إلى 6 مواقع، إلى جانب تطوير مشروع التحلل من النسك عبر تشغيل 12 عربة متنقلة، بما يوفر خيارات إضافية لضيوف الرحمن ويسهل حصولهم على الخدمات المرتبطة برحلتهم.
400 عربة
كما توسعت الطاقة التشغيلية لمشروع العربات الكهربائية المخصصة للطواف والسعي، إذ ارتفع عدد العربات من 100 إلى 400 عربة، بزيادة بلغت 300%.
وشمل التطوير كذلك زيادة عدد العربات الكهربائية العاملة في نفق جرول من 27 إلى 42 عربة، بنمو تجاوز 56%.
وتسهم هذه الخدمات والمشروعات في تسهيل حركة التنقل داخل مرافق الحرمين الشريفين، وتوفير خيارات أكثر ملاءمة لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، إلى جانب دعم كفاءة الخدمات المقدمة للمعتمرين والزوار، بما يواكب استمرار الحركة خلال موسم الصيف.
